Charte chauffeur USUL

Cette charte décrit les engagements mutuels entre USUL et les chauffeurs partenaires. Son acceptation est une condition d’accès à la plateforme.

Engagements de USUL envers les chauffeurs

• Paiement J+7 garanti : versement automatique sur RIB ou Edahabia, 7 jours ouvrés après la livraison signée. Pas d’attente de 60 ou 90 jours.
• Pricing transparent : vous voyez votre revenu avant d’accepter une mission. Aucune commission cachée. Notre commission est documentée et publiée.
• Missions adaptées : nous ne vous proposerons jamais de mission incompatible avec votre véhicule, votre tier ou vos zones préférées.
• Reconnaissance par tier : votre expérience, votre OTIF, vos notes clients comptent. Vous progressez d’Apprenti à Élite.
• Support 7j/7 : en cas de panne, accident, conflit avec un chargeur, un membre de l’équipe USUL est joignable.
• Respect : nous traitons chaque chauffeur avec la même considération, quel que soit son tier ou son ancienneté.

Engagements du chauffeur envers USUL et les chargeurs

• Documents à jour : CNI, permis, carte grise, assurance véhicule et marchandise, visite technique en cours de validité.
• Véhicule conforme : entretien régulier, propreté, équipements de sécurité (gilet, triangle, extincteur).
• Respect du code de la route : limitations de vitesse, temps de conduite, repos réglementaires.
• Ponctualité : respect des fenêtres de chargement et de livraison annoncées. En cas de retard prévisible, prévenir via l’app.
• Soin de la marchandise : arrimage correct, bâchage, contrôle au chargement et au déchargement.
• POD numérique : photo et signature à la livraison via l’app.
• Comportement professionnel : courtoisie envers les équipes chargeur et destinataire, respect des consignes d’accès aux sites.
• Confidentialité : ne pas divulguer d’informations sur les marchandises ou les chargeurs en dehors du cadre opérationnel.

Sanctions en cas de manquement

Selon la gravité, USUL peut appliquer :

• Un avertissement et un échange avec l’équipe support.
• Une suspension temporaire du compte (24h à 30 jours).
• Une rétrogradation de tier.
• Une exclusion définitive de la plateforme en cas de fraude, accident grave par négligence, ou violation répétée.

Voies de recours

En cas de désaccord avec une décision USUL, vous pouvez saisir notre cellule litiges en écrivant via la page contact. Une réponse argumentée est garantie sous 5 jours ouvrés.